SLA

1．サービス稼働率

当社は、利用者に提供する本サービスの稼働率が99.95％以上となることを保証します。

2．保証の範囲

本サービスの品質保証は次の範囲内で提供します。

3．稼働率に伴う減額

本当社は、利用者が利用するサービスの月間稼働率が99.95％に満たなかった場合、稼働保証を満たさなかった月課金サーバの利用料金の10%を当月または次月の利用料から減額するものとします。
契約期間1年間における減額の総計は、月額費用を超えることはできません。

4．稼働率の計算方法

稼働率は、次の計算式によって算出した値とします。
(月間総稼動時間－累計障害時間) ÷ 月間総稼動時間 × 100

【月間総稼働時間】
＝《当月中の月課金サーバ総数×当月日数×24（時間）》

【累計障害時間】
＝当社の責に帰すべき事由により、利用中のサーバにまったくアクセスできない状態にあったと利用者および当社が確認した時間が5分以上継続しているサーバの障害時間の月間総合計

• ネットワーク障害の場合は、それによって影響を受けたサーバの台数をもとに計算します。

5．免責・除外事項

品質保証の基準に該当する事実が次の事由により生じた場合は、品質保証の対象外とします。

• バックアップからのリストアやコピー等、本サービスの仕様に起因する場合
• 冗長構成等によって利用者の運用中サービスの停止を伴わない場合
• 利用中のベアメタルサーバの停止を伴わない管理コンソールの障害
• ベアメタルサーバおよびボリュームのハードウェア不具合に起因するサービスの停止
• 保証範囲に含まれる各種機器のOS及びソフトウェアの故障または障害
• 原因の如何を問わず、利用者が障害の継続した時間を測定できない場合
• 外部接続回線等、当社の設備以外の不具合による場合
• 法令等による規制・火災・停電・天災・戦争・暴動・突発事故・第三者からの攻撃、妨害等、その他、不可抗力による場合
• メンテナンス（緊急メンテナンスを含みます）、運用上あるいは技術上の理由により、当社が本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合

6．減額請求方法

減額基準が適用される障害が発生した場合、利用者は障害発生から14日以内に書面あるいはメールに「リンクベアメタルクラウド減額申請」と記載のうえ、次の項目と共に申請するものとします。当社が申告内容を確認し、これを受理した場合、当社は第4項に定める減額を行います。

• 社名・担当者名・担当者メールアドレス
• 影響を受けたサーバのホスト名
• 障害が発生した日時
• 障害が収束した日時
• 累計障害時間および稼働率

7．申請者の協力

• 調査期間中に、当社が利用者のサーバにログインすること、および当該サーバのログイン ID / パスワードを当社と共有すること
• 当社が利用者のサーバに調査用のプログラムを設置・稼働すること
• 当社が実施するログの調査に際して必要な情報を提供すること
• その他、ログ調査において当社が必要と判断する行為