サポート

概要

24時間365日電話とメールで技術者によるサポート対応

ベアメタルクラウドでは、以下のサポートを標準サービスとして無償で提供しています。標準監視ツールでは、死活・ssh・HWステータス・リソース監視が可能です。また、20年間のホスティングサービスで培ってきたノウハウやナレッジを活かして、技術的な問題に対しても24時間365日電話とメールで技術者がサポートします。

特長

概要

低コストで初期構築・運用アシスト

サーバの初期構築の代行作業とベアメタルクラウド標準操作やサーバパラメータの設定変更を代行します。
初期構築に必要な基本的な作業のサポートが必要なお客さま向けのマネージドサービスです。

特長

料金

機能詳細

提供サービス例

概要

初期構築から運用まで低コストでお客さまのシステムをトータルサポート

サーバの初期構築からサーバパラメータ変更・監視・障害対応に加え、より細かな監視と障害時の復旧作業までトータルサポートを提供します。リソース不足でお悩みのお客さま向けのマネージドサービスです。

特長

料金

機能詳細

提供サービス例

概要

システム管理者が不在でも安心。移行から運用までワンストップで対応

サーバ構築の初期設定や移行作業、各種セキュリティ対策の設定、各種監視（死活・ポート・サービス・OSリソース）と障害時の一次対応など、サーバの初期導入から実運用まで作業を代行します。

特長

料金

機能詳細

※提供：TOWN株式会社

概要

システムの安定運用を実現するための監視サービス

「Mackerel」では、標準監視（死活、ロードアベレージ、メモリ使用率、ディスク使用率）に加えて、サービス監視、データベース監視、ログ監視等の細かな監視設定が可能です。拡張監視の設定は当サービスで承ります。

2023年9月3日までは、2つの監視ツール「Nagios」「Mackerel」の選択肢がありましたが、2023年9月4日以降は監視ツールを「Mackerel」へ統一します。

• 現在ご利用中の「Nagios」による監視は、順次「Mackerel」へ移行させていただきます。
• 本サービスは通知サービスです。障害対応は別途「復旧アシストサービス」をご利用ください。

特長

ユーザ感覚に一番近い「外形監視」

外形監視とは、指定したURLに定期的にリクエストを送り、ステータスコードやレスポンスに要する時間などを監視する機能です。
従来のリソース監視ではわからなかった、ユーザ視点でのレスポンスの遅延などサイトの不調を検知することができます。
対象URLへアクセスするプロトコルがHTTPSの場合は、SSL証明書の有効期限を監視することもできます。

Mackerelならではの多機能な監視モニタリング

各サーバリソースを参照できるだけでなく、全サーバの状態を一括で比較するなど、自由に表示をカスタマイズすることができます。
アラートの履歴も確認できるため、障害発生時の時系列を把握することも容易です。

監視設定の代行も可能

Mackerelの管理画面から監視内容を自由に設定することが可能ですが、まず何を監視すべきか分からないという場合でも、ご依頼いただければすべて当サービスで代行可能です。簡易的なヒアリングシートへご記入いただくだけで導入が可能ですので、ご安心ください。

料金

機能詳細

概要

障害発生時の迅速な復旧作業を代行

お客さまのシステムに障害が発生した際に事前に取り決めたルールと手順に従い障害対応を実施します。
緊急時のお電話やメールでの作業指示対応時に本オプションが必要となります。手順化できればOS、MW、APPなどは問いません。

特長

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概要

ベアメタル標準操作やパラメータ設定の変更を代行

事前に取り決めたルールと手順に従い、ベアメタル標準操作やサーバパラメータの設定変更を代行します。

• パッケージやモジュールの追加はサービスに含まれません。
  別途、費用がかかります。

料金

概要

セキュリティアップデート設定・通知を代行

お客さまが所有しているセキュリティツールのアップデート設定および通知などの作業を代行します。ご要望に合わせて、自動アップデート、手動アップデートの設定を代行します。

手動アップデートと自動アップデートの違い

• 自動アップデートの場合

検証環境および、本番環境に対して、自動のアップデート設定を行います。

• 手動アップデートの場合

検証環境のみに自動アップデート設定を行います。お客さま側で検証環境の動作確認をしていただいたのち、本番環境へアップデート作業を手動で行います。

検証環境は都度、本番環境のバックアップから複製する場合や、冗長化している本番環境のアップデート時はバランシング対象から切り離して実施する場合などの計画アップデートを実施する場合は、
「運用アシストサービス」に加入いただくことでより柔軟な対応が可能です。

料金

概要

外部サービスの監視アラートを検知して必要に応じてアラート対応

お客さまが所有する監視ツールから発報されるアラート検知し、お客さまに代わりアラート対応を代行します。

料金

概要

さまざまなインフラサービスの障害対応代行サービス

お客さま監視システムやAWS等の他社インフラのアラートメールを受信し、通知や手順書に従い障害対応を実施します（月間50対応）。ベアメタルクラウド以外のインフラサービスでも手順書に従い対応します。

特長

料金

概要

特長

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概要

インテグレーションをアウトソーシングしたいお客さま向けに各種メニューをご用意しています。サーバ提供や運用サポートだけでなく、初期構築から運用までオールインワンでサポートを行います。

初期構築から運用までオールインワンでサポート

料金